¿Que es la arquitectura de la información?
Las personas arquitectas de la información dominan el arte y la ciencia de organizar y estructurar el contenido, para ayudar a las personas usuarias a alcanzar sus objetivos (encontrar y gestionar la información), por ejemplo en:
- Sitios Web.
- Intranets.
- Sistemas de búsquedas.
La arquitectura de la información también es relevante al diseñar espacios interactivos, por ejemplo:
- Aplicaciones de negocio.
- Sistemas transaccionales en Web.
Se discute a menudo como el traslape que ocurre entre lo que las personas usuarias necesitan, lo que el negocio necesita y lo que el contenido debe ofrecer.
| Las personas usuarias |
|---|
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| El contenido |
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| El contexto del negocio |
|
| La arquitectura de la información |
|
¿Por qué la Arquitectura de la Información es importante? (Métrica)
- Coste de encontrar.
(tiempo, tecleos o clics, frustración, precisión). - Coste del no encontrar.
(éxito, memoria, frustración, alternativas). - Coste del desarrollo.
(tiempo, presupuesto, personal, frustración). - Valor de aprender.
(productos relacionados, servicios, proyectos, gente).
Clasificación
Los seres humanos clasificamos todo por naturaleza; por esta razón es que la información es agrupada, organizada y estructurada. Muchos sitios Web ofrecen diferentes combinaciones para diversos grupos de información, o diversos métodos para el mismo grupo de información. La información se puede gestionar de distintas maneras:
- Fecha.
- Alfabéticamente.
- Geográficamente.
- Tema.
- Jerarquía.
- Orgánica.
- Combinación.
- Tareas.
- Taxonomía.
- Audiencia.
- Categorías.
- Etiquetas.
Nota:
Una buena arquitectura de la información permite a las personas clasificar y presentar la información de distintas maneras.
Navegación
Permite que las personas puedan conseguir la información principal. Todo sistema de navegación o menú debe ser claro, entendible, no ambiguo y sus etiquetas deben ser consistentes dentro de todo el sitio. Cada página o contenido en Web debe permitir a las personas conocer:
- Dónde se encuentran.
- Qué hay aquí.
- A dónde pueden ir ahora.
- Dónde han estado.
Hay que recordar que las personas no siempre ingresan a un sitio Web por la portada o página principal. Por ejemplo, una persona puede llegar a cualquier página Web interna mediante algún enlace o "link" que le recomiende otra persona amiga o conocida.
Movernos dentro del mundo físico es diferente a movernos dentro del mundo en línea ("online"). No hay pistas espaciales verdaderas. La navegación permite que las personas se muevan dentro de un sitio o portal Web y proporciona muchas pistas contextuales.
Los distitnos tipos de navegación que pueden existir en un sitio Web son:
| Global |
|---|
|
| Local |
|
| Contextual |
|
| Suplementaria |
|
| Además ver |
|
No todos los sitios Web deben usar y presentar todos esos tipos de navegación. En algunos casos la navegación que un sitio utiliza ni siquiera coincide con los tipos anteriores. Sin embargo son agrupaciones aproximadas de los principales tipos de navegación.
Etiquetado
Etiquetar no es fácil, es tan complejo como la clasificación y la navegación. La manera en que la información es etiquetada debe coincidir con lo que las personas usuarias piensan de ella.
¿Qué requiere de una etiqueta?
- Los sistemas de navegación, opciones o menús.
- Algunos encabezados y títulos importantes.
- Términos importantes del índice o portada.
La información de las etiquetas puede venir de la investigación directa de la personas usuarias. Por ejemplo, observando y analizando lo que las personas ingresan en los campos de búsqueda. Las buenas etiquetas deben:
- Ser entendibles, claras y consistentes dentro de todo el sitio Web.
- Comunicar de manera intuitiva a dónde se puede ir después.
¿Dónde conseguir ideas de etiquetado?
- Investigando a las personas usuarias.
- Términos de la búsqueda.
- Términos de referencia.
- Con personas que dan soporte y tienen contacto con las personas usuarias.
Búsqueda
La arquitectura de la información también trata de ayudar a las personas a encontrar la información. Todo sistema de búsqueda debe diseñarse pensando en la siguientes preguntas:
- ¿Qué se va a buscar?
- ¿Cómo buscarla? (estructura de la pregunta)
- ¿Qué resultados son más importantes? (importancia, peso, valor)
- ¿Cómo presentar los resultados?
Hay muchos desafíos que se deben ganar para lograr resultados de búsquedas eficaces, los principales implican:
| Calcular o sugerir lo que se va a buscar |
|---|
¿El sitio Web entero, las secciones principales, sólo los títulos o sólo el texto breve, los documentos grandes serán incluidos? |
| Cómo estructurar la pregunta |
| Si una persona ingresa dentro del campo de búsqueda el texto "Información clara" ¿La persona quiere buscar ambas palabras o cualquiera de las dos palabras? |
| Cómo dices cuáles son los resultados más relevantes |
| ¿Son los contenidos nuevos o los que han cambiado de manera reciente, los que coinciden con los metadatos, los que reciben más clics o lo que tienen mejor puntuación? |
| Presentar los resultados también es complejo |
| Es importante ayudar a las personas a entender cuales son los resultados más útiles o importantes. |
Metadatos
Son los datos acerca de los datos, es la información que describe al contenido:
- Título.
- Descripción.
- Fecha de publicación.
- Palabras claves.
Una buena metáfora es el sobre de una sopa rápida:
El contenido es la sopa; los metadatos son la lista de ingredientes, la información de nutrición, fabricante, país de origen, el código de barras, peso y demás información que la describe.
Los metadatos deben servir para juntar, relacionar y agrupar la información. Históricamente, los metadatos son utilizados para mejorar los resultados de las búsquedas. La búsqueda puede utilizar los campos de los metadatos para desplegar ciertos resultados.
De manera usual, los metadatos contienen campos básicos que describen al contenido. Estos tienen valor y pueden ser usados para obtener mejores resultados de búsqueda; sin embargo, no en la Web, parece que los motores de búsqueda o "indexadores" ya no miran los metadatos, ya que años atrás las personas abusaron de los metadatos para tener ventaja en los resultados de búsqueda; sin embargo, los sitios Web si pueden usar lo metadatos de manera interna para mejorar sus resultados de búsqueda.
Investigación totalmente inspirada por el trabajo de:
- Samantha Bailey.
Information Architecture: A brief introduction
- Donna Maurer.
Information Architecture
- Fred Leise.
Information Architecture for Indexers
- Steve Krug.
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